Reklamację Z Tytułu Rękojmi

1. Sprawdź swoje prawa

Zanim zaczynasz pisać reklamację, warto zapoznać się z przepisami dotyczącymi rękojmi. Rękojmia regulowana jest w Kodeksie cywilnym i przysługuje klientom, którzy dokonali zakupu od sprzedawcy prowadzącego działalność gospodarczą.

Podstawowe prawa konsumenta związane z rękojmią to prawo do:

• bezpłatnego naprawienia wadliwego towaru
• albo dostarczenia towaru bez wad
• albo zwrotu pieniędzy

2. Określ wadę towaru

Przed napisaniem reklamacji, musisz dokładnie określić wadę towaru, z którą się spotkałeś. Może to być na przykład:

• uszkodzenie mechaniczne
• wada ukryta
• niewłaściwe działanie

Ważne jest, aby być precyzyjnym i dokładnym opisując wadę, ponieważ to pomoże w rozpatrzeniu reklamacji przez sprzedawcę.

3. Skontaktuj się ze sprzedawcą

Zanim przejdziesz do pisania reklamacji, skontaktuj się ze sprzedawcą drogą elektroniczną lub telefoniczną. Przedstaw mu swoje problemy i spróbuj uzgodnić sposób rozwiązania sprawy.

Może się okazać, że sprzedawca samodzielnie zaoferuje naprawę towaru lub zwrot pieniędzy. Warto zawsze dać sprzedawcy szansę na rozwiązanie sprawy bez konieczności formalnego pisania reklamacji.

4. Przygotuj dokumenty

Przed przystąpieniem do pisania reklamacji, przygotuj dokumenty, które będą potrzebne do załączenia do reklamacji. Mogą to być na przykład:

• paragon/faktura zakupu
• zdjęcia wadliwego towaru
• potwierdzenie kontaktu ze sprzedawcą

Starannie przygotowane dokumenty mogą wesprzeć Twoje argumenty i zwiększyć szanse na pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

5. Rozpocznij pisanie reklamacji

Teraz możesz przystąpić do właściwego pisania reklamacji. Pamiętaj, że reklamacja powinna być zwięzła, klarowna i rzeczowa. Obejmij w reklamacji następujące elementy:

1. Wstęp:
   • Imię i nazwisko
   • Adres zamieszkania
   • Numer telefonu/e-mail
   • Data zakupu
   • Numer paragonu/faktury
2. Opis wady:
   • Dokładny opis wady
   • Data pierwszego zauważenia wady
   • Okoliczności, w jakich doszło do uszkodzenia towaru
3. Żądanie reklamacyjne:
   • Jakie rozwiązanie oczekujesz (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy)
   • Termin, w jakim oczekujesz rozpatrzenia reklamacji
4. Załączniki:
   • Kopie dokumentów (paragon/faktura, zdjęcia)
   • Potwierdzenie kontaktu ze sprzedawcą
5. Podpis

Zadbaj o to, aby reklamacja była napisana starannie i nie zawierała błędów ortograficznych czy gramatycznych. Takie szczegóły mogą wpływać na odbiór reklamacji przez sprzedawcę.

6. Wyślij reklamację

Po napisaniu reklamacji, sprawdź jeszcze raz, czy wszystkie informacje są poprawne i czy załączyłeś wszystkie potrzebne dokumenty.

Teraz możesz wysłać reklamację do sprzedawcy. Najlepiej jest to zrobić pocztą poleconą lub kurierem, aby mieć potwierdzenie wysłania reklamacji.

Możesz również skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej sprzedawcy.

7. Oczekuj na odpowiedź

Po wysłaniu reklamacji, pozostaje Ci oczekiwać na odpowiedź ze strony sprzedawcy. Pamiętaj, że sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni.

W odpowiedzi sprzedawca powinien przedstawić swoje stanowisko w sprawie reklamacji i zaproponować rozwiązanie.

8. W razie potrzeby – skorzystaj z pomocy dodatkowej

Jeśli sprzedawca nie rozpatrzył reklamacji w sposób zadowalający lub odmówił uwzględnienia Twojego żądania, możesz skorzystać z dodatkowej pomocy. Możesz np. zgłosić reklamację do Rzecznika Konsumentów lub skonsultować się z prawnikiem specjalizującym się w prawie konsumenckim.

Pamiętaj, że masz prawo dochodzić swoich praw i skorzystać z dostępnych narzędzi w przypadku niesatysfakcjonującego rozpatrzenia reklamacji.

Podsumowanie

Napisanie reklamacji z tytułu rękojmi nie jest trudne, jeśli masz odpowiedni poradnik. Postępuj zgodnie z tymi krokami i daj sobie szansę na uzyskanie rekompensaty za wadliwy towar.

Warto pamiętać, że kluczowe jest zachowanie spokoju i kulturalnego tonu w kontakcie ze sprzedawcą. Takie podejście może pomóc w rozwiązaniu sprawy bez konieczności angażowania dodatkowych instytucji.

Wzór Reklamacji Z Tytułu Rękojmi

Imię i nazwisko konsumenta: [wpisz imię i nazwisko konsumenta]

Adres: [wpisz adres konsumenta]

Data: [wpisz datę]

Sprzedawca: [wpisz nazwę sprzedawcy]

Adres: [wpisz adres sprzedawcy]

Tytuł reklamacji: Reklamacja z tytułu rękojmi

Szanowni Państwo,

W związku z zakupem towaru [wpisz nazwę towaru] o numerze zamówienia [wpisz numer zamówienia], dokonanym w Państwa sklepie internetowym/detalicznym w dniu [wpisz datę zakupu], chciałbym zgłosić reklamację z tytułu rękojmi zgodnie z postanowieniami ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.

W dniu odbioru towaru zauważyłem następujące problemy/wady:

1. [wpisz opis pierwszego problemu/wady]
2. [wpisz opis drugiego problemu/wady]
3. [wpisz opis trzeciego problemu/wady]

Na podstawie powyższych problemów/wad, zwracam się do Państwa z żądaniem przeprowadzenia naprawy/rekompensaty/wymiany towaru, zgodnie z ustawowymi przepisami dotyczącymi rękojmi. W przypadku niemożliwości naprawy/rekompensaty/wymiany, proszę o zwrot pełnej wartości towaru na moje konto bankowe, którego dane podaję poniżej:

Numer konta bankowego: [wpisz numer konta bankowego]

Nazwa konta bankowego: [wpisz nazwę konta bankowego]

W załączeniu do reklamacji przesyłam kopie dokumentów potwierdzających zakup oraz dowód wysłania/rejestracji reklamacji:

• [wpisz numer dokumentu zakupu]
• [wpisz numer dowodu wysłania/rejestracji reklamacji]

Proszę o rozpatrzenie mojej reklamacji w terminie 14 dni od daty otrzymania niniejszego pisma. W przypadku braku odpowiedzi w wyznaczonym terminie lub odmowy uwzględnienia reklamacji, zastrzegam sobie prawo do podjęcia dalszych kroków prawnych w celu ochrony swoich praw jako konsumenta.

Załączam również fotografie, na których widać wady/problem z reklamowanym towarem dla lepszego zrozumienia i rozpatrzenia reklamacji.

Proszę o potwierdzenie odbioru reklamacji oraz informację o rozpatrzeniu w wyznaczonym terminie.

Z poważaniem,

[wpisz imię i nazwisko konsumenta] [wpisz adres email konsumenta] [wpisz numer telefonu konsumenta]

Uwaga: Niniejsza reklamacja stanowi wzór i może być dostosowana do indywidualnych potrzeb i sytuacji.