Otwórz – Wzór Reklamację Niezgodności Towaru Z Umową

Wzór Reklamację Niezgodności Towaru Z Umową

Adres odbiorcy:
Imię i nazwisko
Adres
Kod pocztowy Miasto

Adres nadawcy:
Nazwa firmy lub Imię i nazwisko
Adres
Kod pocztowy Miasto
Numer telefonu

Informacje dotyczące reklamacji:

Data złożenia reklamacji: DD/MM/RRRR

Numer zamówienia/rezerwacji/sprzedaży: XXXXXXXXX

Opis reklamacji: Tutaj wpisz szczegółowy opis reklamacji, włączając w to informacje na temat rodzaju towaru, numeru seryjnego, daty zakupu i innych istotnych informacji.

1. Wpisz tutaj pierwszy punkt reklamacji.
2. Wpisz tutaj drugi punkt reklamacji.
3. Wpisz tutaj trzeci punkt reklamacji.
4. Wpisz tutaj czwarty punkt reklamacji.
5. Wpisz tutaj piąty punkt reklamacji.

Załączniki:

• Wpisz tutaj rodzaj załączonego dokumentu i jego numer.
• Wpisz tutaj rodzaj załączonego dokumentu i jego numer.
• Wpisz tutaj rodzaj załączonego dokumentu i jego numer.

Oczekiwania:

Opisuj tutaj swoje oczekiwania wobec reklamacji, na przykład zwrot pieniędzy, wymiana towaru, naprawa, itp.

Dane kontaktowe:

Numer telefonu: XXXXXXXXX

Adres e-mail: [email protected]

Proszę o jak najszybsze rozpatrzenie mojej reklamacji oraz udzielenie odpowiedzi na podane dane kontaktowe. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania tego pisma, zastrzegam sobie prawo do podjęcia dalszych działań prawnych.

Z poważaniem,

Imię i nazwisko

Data: DD/MM/RRRR

Podpis: ____________________________________

Etapy tworzenia reklamacji i jej skuteczne złożenie

Etap 1: Zgromadzenie niezbędnych informacji i dokumentów

Przed rozpoczęciem pisania reklamacji, ważne jest, abyś zgromadził wszelkie niezbędne informacje i dokumenty dotyczące zakupu i towaru. Należy do nich:

• Umowa zakupu (jeśli posiadasz)
• Paragon/faktura zakupu
• Dowód nadania reklamacji (np. kopia e-maila)
• Zdjęcia lub filmy przedstawiające wadę towaru
• Inne dowody na potwierdzenie niezgodności towaru z umową

Pamiętaj, że im więcej dowodów posiadasz, tym większa szansa na uzyskanie pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Etap 2: Określenie celu reklamacji

Przed przystąpieniem do pisania reklamacji, musisz sprecyzować jej cel. Czy oczekujesz zwrotu pieniędzy, wymiany towaru, naprawy, czy innego rozwiązania? Określenie celu reklamacji pomoże Ci w sformułowaniu odpowiednich żądań.

Etap 3: Struktura reklamacji

Aby Twoja reklamacja była czytelna i zrozumiała dla odbiorcy, powinna mieć odpowiednią strukturę. Poniżej przedstawiamy propozycję struktury reklamacji wraz z przykładowymi treściami:

Punkt 1: Dane sprzedawcy

Imię i nazwisko/nazwa firmy

Adres

Numer telefonu

Adres e-mail

Punkt 2: Dane klienta

Imię i nazwisko/nazwa firmy

Adres

Numer telefonu

Adres e-mail

Punkt 3: Data i numer umowy zakupu

Data zakupu: [wpisz datę]

Numer umowy zakupu: [wpisz numer umowy]

Punkt 4: Opis problemu

Opisz dokładnie problem i niezgodność towaru z umową. Powiedz, jakie wady posiada zakupiony towar, jakie są jego braki, czy jest uszkodzony lub nie działa. Możesz również załączyć zdjęcia lub filmy przedstawiające wadę.

Punkt 5: Wymagania klienta

W tym punkcie określ, czego oczekujesz od sprzedawcy w ramach reklamacji. Może to być zwrot pieniędzy, wymiana towaru na nowy, naprawa lub inna forma rekompensaty.

Punkt 6: Dokumenty załączone do reklamacji

Wymień wszystkie dokumenty, które dołączasz do reklamacji jako dowody (np. paragon, faktura zakupu, zdjęcia wadliwego towaru).

Etap 4: Redakcja i sprawdzenie przekazu

Zanim prześlesz reklamację, ważne jest, abyś sprawdził jej treść pod kątem błędów i niejasności. Upewnij się, że wszystkie wymagane informacje zostały podane, a treść jest klarowna i zrozumiała dla odbiorcy.

Pamiętaj także, że reklamację można napisać zarówno w formie tradycyjnej (na papierze), jak i elektronicznej (np. za pośrednictwem e-maila). Wybierz formę, która jest dla Ciebie najwygodniejsza i najbardziej odpowiednia w danym przypadku.

Etap 5: Wysłanie reklamacji

Po dokładnym sprawdzeniu i poprawieniu tekstu reklamacji możesz przystąpić do jej wysłania. Upewnij się, że adres, na który wysyłasz reklamację, jest poprawny i bezpieczny. Możesz również zdecydować się na wysłanie reklamacji za potwierdzeniem odbioru, aby mieć pewność, że została dostarczona.

Pamiętaj, że na reklamację sprzedawca ma czas na odpowiedź, który jest określony przepisami prawa (zazwyczaj wynosi 14 dni).

Podsumowanie

Napisanie reklamacji niezgodności towaru z umową może być dość skomplikowane, ale dzięki przemyślanemu podejściu i odpowiedniej strukturze możesz zwiększyć swoje szanse na uzyskanie satysfakcjonującego rozwiązania. Pamiętaj, aby zgromadzić wszystkie niezbędne informacje i dokumenty, określić cel reklamacji, używać klarownego języka i oczekiwać zgodnego z prawem terminu odpowiedzi od sprzedawcy.

Pamiętaj, że każda reklamacja jest indywidualna, więc treść reklamacji powinna być dostosowana do Twojej sytuacji. Powyższy poradnik ma jedynie charakter wskazówek ogólnych, a nie jest prawną poradą czy dokumentem prawnym.