Reklamację Towaru

1. Prawidłowy adresat

Najważniejszym krokiem jest ustalenie, do kogo kierować reklamację. Warto sprawdzić, czy na stronie internetowej sprzedawcy dostępne są informacje kontaktowe. Jeśli tak, warto poszukać tam maila lub adresu do działu reklamacji. W przypadku sklepów stacjonarnych, warto zapytać sprzedawcę, do kogo należy skierować reklamację. Upewnij się, że adresat to osoba lub dział odpowiedzialny za rozpatrywanie reklamacji.

2. Właściwa forma

Reklamację najlepiej napisać w formie pisemnej. Może to być tradycyjny list wysłany pocztą, albo mail wysłany na podany wcześniej adres. W obydwu przypadkach, należy zachować dowód nadania – w przypadku poczty, list polecony, a w przypadku maila potwierdzenie wysłania wiadomości.

Pamiętaj, powinno się zawsze sporządzić kopię reklamacji dla siebie!

3. Nagłówek

Pierwszą część reklamacji powinien stanowić nagłówek, w którym jednoznacznie określamy temat reklamacji. W przypadku reklamacji towaru, warto wskazać, o jaką konkretnie pozycję chodzi oraz podać numer zamówienia lub paragonu. Przykładowo: „Reklamacja towaru – zamówienie nr 123456789”. Takie sformułowanie ułatwi proces identyfikacji reklamacji.

4. Informacje o sprzedawcy

W kolejnej części reklamacji warto podać informacje dotyczące sprzedawcy – jego nazwę, adres, numer NIP oraz ewentualnie numer telefonu i adres e-mail, na który można się skontaktować w sprawach reklamacyjnych. Można to umieścić w osobnym akapicie lub jako stopkę pod reklamacją.

5. Opis wady

Następnym krokiem jest opisanie wady, która dotyczy zakupionego towaru. W opisie warto być precyzyjnym i dokładnym, aby sprzedawca mógł łatwo zidentyfikować problem. Można opisać wadę w punktach, listując konkretne aspekty, które są niezgodne z umową lub oczekiwaniami.

Dobrze jest także dołączyć do reklamacji zdjęcia towaru wadliwego, które potwierdzą występowanie wady. Jeśli towar ma jakieś uszkodzenia, warto je sfotografować i dołączyć do reklamacji jako dowód.

6. Dowody zakupu

W dalszej części reklamacji warto umieścić informację o dowodach zakupu – numer zamówienia, paragonu lub faktury. Jeśli posiadamy kopię paragonu lub faktury, warto dołączyć ją do reklamacji. Jeśli zakupiony towar jest objęty gwarancją, warto także dołączyć do reklamacji potwierdzenie gwarancji oraz numer seryjny produktu.

7. Oczekiwania

Należy również określić, jakie są nasze oczekiwania wobec reklamacji. Możemy zażądać naprawy towaru, wymiany na nowy, zwrotu pieniędzy lub innego sposobu zadośćuczynienia za wadliwy produkt. Warto rozważyć, jakie jest nasze najważniejsze oczekiwanie i podać je w reklamacji.

8. Termin odpowiedzi

Warto w reklamacji podać również termin, w jakim oczekujemy odpowiedzi ze strony sprzedawcy. Może to być kilka dni, tygodni lub miesięcy – w zależności od indywidualnych potrzeb i umów. Pamiętaj jednak, że sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w rozsądnym czasie i odpowiedzieć na nią, niezależnie od podanego terminu.

9. Podsumowanie

Na końcu reklamacji warto jeszcze raz podsumować swoje oczekiwania oraz zaznaczyć, że oczekuje się rozpatrzenia reklamacji w sposób korzystny dla konsumenta. Można także podkreślić, że w przypadku braku satysfakcjonującej odpowiedzi, będzie się skorzystać z innych dostępnych środków obrony (np. skierowanie sprawy do sądu konsumenckiego).

Warto pamiętać o podpisaniu reklamacji oraz dołączeniu swoich danych kontaktowych – imienia, nazwiska, adresu, numeru telefonu i adresu e-mail.

Przykład reklamacji towaru:

Jan Kowalski

ul. Kolejowa 1

00-000 Warszawa

tel. 123-456-789

[email protected]

Sklep ABC

ul. Handlowa 2

00-000 Warszawa

Reklamacja towaru – zamówienie nr 123456789

Szanowni Państwo,

Chciałbym zgłosić reklamację dotyczącą zakupionego przeze mnie towaru w Państwa sklepie. W dniu 01.01.2022 r. zakupiłem u Was telewizor marki XYZ model ABC o numerze seryjnym 123456789. Od momentu zakupu, telewizor wykazuje następujące wady:

1. Obraz na ekranie jest niewyraźny i traci ostrość.
2. Telewizor czasami samoistnie się wyłącza i ponownie uruchamia.

W załączeniu przesyłam kopię paragonu zakupowego oraz potwierdzenie gwarancji. Proszę o naprawę telewizora lub wymianę na nowy egzemplarz. W przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany, proszę o zwrot pieniędzy. Zgodnie z przepisami prawa, oczekuję odpowiedzi ze strony sprzedawcy w terminie 14 dni od otrzymania niniejszej reklamacji.

W przypadku niewłaściwej lub braku odpowiedzi, zastrzegam sobie prawo do skorzystania z innych dostępnych środków obrony. Proszę o kontakt w celu ustalenia terminu i miejsca odbioru wadliwego telewizora.

Z poważaniem,

Jan Kowalski

ul. Kolejowa 1

00-000 Warszawa

tel. 123-456-789

[email protected]

Data: 02.01.2022 r.

Wzór Reklamację Towaru

Szanowny Panie Dyrektorze,

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, uprzejmie składam reklamację dotyczącą zakupionego u Państwa towaru.

W dniu [data zakupu] zakupiłem w Państwa sklepie produkt o nazwie [nazwa produktu]. Niestety, produkt ten okazał się posiadać wady, które znacznie wpływają na jego funkcjonalność i zgodność z opisem.

Wady, które zauważyłem to:

• [opis wady 1]
• [opis wady 2]
• [opis wady 3]

Zwracam się do Państwa z prośbą o podjęcie działań naprawczych lub wymianę wadliwego produktu. Pragnę również zaznaczyć, że zgodnie z prawem konsumenckim, mam prawo do reklamacji w ciągu 14 dni od daty zakupu.

W załączeniu do niniejszego pisma przesyłam kopię dowodu zakupu oraz wszelkie inne dokumenty potwierdzające złożenie reklamacji.

W przypadku braku odpowiedzi lub naprawy/ wymiany w terminie 14 dni od otrzymania niniejszej reklamacji, zastrzegam sobie prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Proszę o odpowiedź na tę reklamację w terminie 7 dni od daty otrzymania tego pisma. Liczę na Państwa zrozumienie i szybką reakcję w tej sprawie.

Z poważaniem,

[Imię i nazwisko] [Adres] [Numer telefonu]